在双十一疯狂的“买买买”后，一批又一批的消费者步入等待包裹送达时间的日子以及“吃土”的日子。往年对于双十一的物流情况一直都是令人头疼，据了解，今年的双十一快递客服的情况将大幅改善。
日前，阿里旗下的菜鸟网络协助主流快递公司推出了云客服产品，所谓的云客服功能将嵌入到机淘宝、菜鸟裹裹等重要的查件入口，用户只要点击物流详情页下放的“物流客服，”系统就会将用户的需求直接路由到最近的快递服务网点，利用人工智能和人工结合，响应速度非常快速。
据了解，这款云客服产品被称为“智能服务宝，”主要是利用菜鸟网络的电子面单、小件员轨迹等大数据系统，植入时效预测、机器人语义识别等技术，以此来提高服务效能。
遇到快递问题后，消费者总是急于拨打快递公司电话寻求解决，阿里推出该功能后，能提供大量的在线服务
以及减少电话量，缓解快递公司的服务压力。有了这套客服平台，快递公司协同管理了超过8000家网点，支持约2万服务人员同时上线。
圆通快递公司客服总监表示：“这套系统上线后，圆通的人工服务能力提高了一倍以上，同时还分流了大部分的业务问题，极大程度降低了服务成本，使我们的热线服务深受客户好评。”
另外在今年的双11期间，菜鸟网络推出的“智能服务包”还发布了监控系统服务，将对快递公司监控网点运营情况和总体服务提供帮助。用户的包裹情况也能有效的得到监控。
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